Tuy nhiên việc trang bị ngay 1 hệ thống quản lý yêu cầu khách hàng hiện đại kiểm soát toán bộ quá trình làm việc của doanh nghiệp dẫn đến 2 vấn đề:

1-      Kinh phí để triển khai toàn bộ hệ thống.

2-      Thay đổi thói quen nhân viên cũng là 1 trở ngại lớn, mặc dù đây là giải pháp căn cơ nhất cho quá trình nâng tầm hoạt động doanh nghiệp.

Vậy để đáp ứng nhu cầu này, PNG xây dựng giải pháp quản lý kiểm soát chặt mối liên kết với khách hàng, làm sao mọi request của khách đều được kiểm soát chặt trẽ và phản hồi đầy đủ.

1-      Quá trình trao đổi với khách hàng đều được lưu trữ và chuyển đến người quản lý.

2-      Các cấp quản lý có thể giao việc tới từng nhân viên, và kiểm soát chặt trẽ quá trình làm việc của nhân viên.

3-      Các trao đổi với khách hàng luôn được liên tục và không gián đoạn, dù cho bất cứ sales nào tiếp quản các order của khách.

4-      Nhắc nhở các lịch theo đuổi tiếp với khách hàng.

5-      Số lượng khách, và số tiền của mỗi đoàn được cập nhật đầy đủ.

6-      Thống kê tỷ lệ thành công của mỗi request của khách.

7-      Thông kê doanh thu của sales theo từng Tháng/năm hoặc theo khoảng thời gian.

8-      Thông kê các yêu cầu cần contact lại để chăm sóc, các request quá hạn – pending.

9-      Tự phân loại request theo hãng hay khách hàng trực tiếp.

10-   Giải pháp có thể thực hiện tự động hoặc bán tự động, giúp doanh nghiệp chủ động trong công tác triển khai vào thực tế.

Với giải pháp này các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch vừa và nhỏ hoàn toàn có thể kiểm soát chặt trẽ khách hàng, cũng khi đề ra phương án chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Nguồn: Itoursys

Hãy liên lạc với chúng tôi để được trải nghiệm hệ thống quản trị thông minh itoursys, http://itoursys.com – email: sales@pngsoft.com,

Skype: pngsupport

Phòng Kinh doanh: 0966856780. 04-35563688