Các công ty du lịch trực tuyến, hoặc OTA, ban đầu được thiết kế để bán hàng tồn kho dư thừa trong lúc nhu cầu chậm lại. Ngày nay, các OTA chiếm phần lớn số lượng đặt phòng trên toàn thế giới. Họ là một nguồn doanh thu chính cho hầu hết các khách sạn. Trong năm 2013, các OTA chịu trách nhiệm cho gần 19 tỷ đô la đặt phòng khách sạn chỉ riêng ở Mỹ, theo báo cáo của PhoCusWright.

Tại sao Khách dùng các OTA

Các OTA như Expedia và Priceline đã phát triển thành các kênh tiếp thị tinh vi cho các chủ khách sạn thuộc mọi quy mô. Chưa bao giờ người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh các lựa chọn du lịch khác nhau về giá cả, thời gian và địa điểm. Những nền tảng này cung cấp quyền truy cập vào thị trường mà các chủ khách sạn và chủ nhà trọ nhỏ chưa đạt tới.

Các công ty du lịch trực tuyến (OTA) cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm đa năng. Họ không chỉ có thể hiển thị vô số lựa chọn du lịch, mà còn cung cấp các đánh giá đáng tin cậy và thông tin địa phương chính xác. Các OTA đã tạo ra các thương hiệu của riêng họ mà người tiêu dùng tin tưởng và công nhận là những nhà lãnh đạo tư duy. Khách sạn tận dụng thương hiệu OTA khi họ liệt kê tài sản của họ với OTA đó. Ví dụ, Lonely Planet nhận xét từng thuộc tính của họ độc lập. Khách tin tưởng vào tính chuyên gia của họ, ở mức lựa chọn đầu tiên. Hoặc, các trang web du lịch như Expedia đảm bảo giá thấp và khách du lịch biết rằng họ đang nhận được ưu đãi tốt nhất.

Các OTA lớn.

Bốn thương hiệu lớn kiểm soát thị trường OTA. Theo thống kê của Forbes, Expedia, Priceline, Orbitz Worldwide và Travelocity kiểm soát khoảng 95% thị trường tại Mỹ. Gần đây, Expedia mua lại Travelocity và công bố kế hoạch mua Orbitz. Expedia cũng sở hữu Hotels.com, nơi có 16 triệu người dùng hàng tháng. Trong khi Priceline, được 40 triệu người dùng hàng tháng, sở hữu Booking.com. Booking.com là người chơi lớn nhất trong không gian OTA. Mặc dù khó thâm nhập thị trường như một đối thủ cạnh tranh OTA, thị trường bão hòa hoạt động có lợi cho khách sạn. Cả người tiêu dùng và chủ khách sạn đều có thể hưởng lợi từ các công ty lớn, với nguồn lực và khả năng dồi dào.

Có chỗ cho các OTA

OTA cung cấp tài nguyên đơn giản là không có sẵn cho hầu hết các chủ khách sạn. Nhiều người xem OTA là kênh phân phối, nhưng họ cung cấp nhiều hơn phạm vi tính năng mở rộng. OTA tạo ra trải nghiệm trực tuyến phù hợp về văn hóa. Điều này bao gồm chuyển đổi tiền tệ, hỗ trợ ngôn ngữ và trải nghiệm phù hợp dựa trên thói quen mua hàng. OTA cung cấp cho khách sạn quyền truy cập vào khách du lịch không trung thành với thương hiệu, khách du lịch trẻ tuổi và khách du lịch đóng gói. Thành viên khách hàng thân thiết chỉ chiếm 43% tổng thị trường khách du lịch giải trí dành cho người lớn ở Mỹ. Vì vậy, có một cơ hội lớn cho các OTA làm việc cho khách sạn nhỏ hơn.

OTA cung cấp cho khách sạn và người tiêu dùng nhiều hơn một kênh phân phối. Các trang web như Expedia và TripAdvisor thường là người tiêu dùng dừng chân đầu tiên khi nghiên cứu các kế hoạch du lịch. Họ có thể cung cấp giá trị cho người tiêu dùng ở tất cả các giai đoạn của quy trình mua: nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua, mua và đánh giá sau khi mua. Nhưng, các OTA cũng tạo ra hiệu ứng ‘biển quảng cáo’. Khi khách phát hiện ra các khách sạn trên OTA, hầu hết họ nghiên cứu thêm về các khách sạn bằng công cụ tìm kiếm, dẫn đến lưu lượng truy cập trang web trực tiếp và tăng đặt phòng trực tiếp cho khách sạn. Một nghiên cứu được thực hiện tại Cornell ước tính các đặt phòng gia tăng từ việc niêm yết trên OTA từ 7,5 đến 26%. Điều này không bao gồm các đặt phòng được đặt trên OTA

Sử dụng OTA một cách khôn ngoan

Theo PhoCusWright, chủ khách sạn phải phân tích cả chi phí phân phối và tiếp thị. Các khách sạn dành 6-9% doanh thu cho bán hàng và tiếp thị, trong khi các OTA chi 35-40%. Khi một phòng được đặt trên một OTA, thật sai lầm khi cho rằng việc đặt phòng sẽ xảy ra nếu không có sự tham gia của OTA. Nó cũng sai khi cho rằng những đặt phòng đó không tạo ra cơ hội đặt phòng trong tương lai.

Các trang web độc quyền có vị trí của họ trên thị trường. Nhưng, một chiến lược phân phối tiếp thị thành công tạo cân bằng hiệu quả các kênh phân phối.

Làm thế nào để chọn OTA phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Mặc dù hiểu được tầm quan trọng của các công ty du lịch trực tuyến, việc quyết định các trang web tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn thường rất tốn thời gian. Kiểm tra phân tích của chúng tôi về các OTA phổ biến nhất trên thế giới, dưới đây.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Chúng tôi đã tổng hợp các thông tin sau từ thông tin có sẵn công khai có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Vui lòng sử dụng hướng dẫn này như một tài liệu tham khảo. Liên hệ trực tiếp với các OTA để xác minh thông tin trước khi đưa ra bất kỳ quyết định kinh doanh nào.

Airbnb giúp du khách sống như người dân địa phương. 74% tài sản được đặt bên ngoài các quận khách sạn chính. Trang web du lịch này rất đa dạng trong danh sách và có thể được truy cập bởi hầu hết mọi người từ giường hơi trong căn hộ đến lâu đài đầy mê hoặc.

• Số lượng người dùng hoạt động: 60 triệu

• Số lượng danh sách: 2.000.000

• Số lượng quốc gia: 192

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: 3% phí dịch vụ máy chủ mỗi khi hoàn tất đặt phòng trên nền tảng trực tuyến. Tính phí cho khách một khoản phí dịch vụ khách để trang trải chi phí vận hành trang web.

• Các khoản phí khác: Tùy thuộc vào luật pháp của khu vực tài phán liên quan, VAT trên phí dịch vụ có thể được bao gồm dưới dạng số tiền bổ sung trên và trên tổng phí dịch vụ 3%.

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

bedandbreakfast.com

• Số lượng người dùng hoạt động: 1,2 triệu

• Số lượng danh sách: Hơn 10.000

• Số lượng quốc gia: Không áp dụng

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: 8% cho mỗi lần đặt phòng

• Các khoản phí khác: $ 25 / tháng phí

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

• Nguồn: http://www.bedandbreakfast.com/world.html

Booking.com, tính đến tháng 6 năm 2015, là trang web du lịch phổ biến nhất. Có hơn 49.960.000 đánh giá được xác minh và đếm, theo thống kê trên trang web của họ.

• Số lượng người dùng hoạt động: 40 triệu +

• Số lượng danh sách: 896.261

• Số lượng quốc gia: 224

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: bắt đầu ở mức 15% mỗi lần đặt phòng, nhưng tăng với quyết định xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm lên tới 49%.

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động nào: Kể từ ngày 21 tháng 4 năm 2015, Booking.com đã từ bỏ các điều khoản về giá, tính sẵn có và điều kiện đặt phòng đối với các công ty du lịch trực tuyến khác để tăng tính minh bạch.

Ctrip là trang web du lịch hàng đầu Trung Quốc. Họ cung cấp dịch vụ cho hơn 90 triệu thành viên đã đăng ký. Có hơn 70.000 khách sạn được liệt kê, 30 triệu đánh giá và 400.000 khách sạn quốc tế. Ctrip là một thương hiệu mạnh ở Trung Quốc và chiếm lĩnh thị trường địa phương của họ.

• Số lượng người dùng hoạt động: 90 triệu người đăng ký

• Số lượng danh sách: khoảng 1 triệu

• Số lượng quốc gia: Không áp dụng

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Trung Quốc

• Phí hoa hồng: Không áp dụng

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

FlipKey

• Số lượng người dùng hoạt động: Nhiều triệu (số cụ thể không có)

• Số lượng danh sách: 300.000

• Số lượng quốc gia: 179

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Chủ yếu là Bắc Mỹ và Châu Âu, nhưng cung cấp nhiều danh sách toàn cầu

• Phí hoa hồng: 3% phí cho mỗi lần đặt phòng được bảo đảm thông qua FlipKey và TripAdvisor

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

• Nguồn: FlipKey.com/pages/about_us

Gomio

• Số lượng người dùng hoạt động: Không áp dụng

• Số lượng danh sách: Hơn 6.000

• Số lượng quốc gia: Nhiều (Số thực tế không có)

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: 10% cho mỗi lần đặt phòng

• Các khoản phí khác: Không

• Các hạn chế hoạt động: Không có

• Nguồn: http://www.gomio.com/en/aboutus.php

HomeAway

• Số lượng người dùng hoạt động: Không áp dụng

• Số lượng danh sách: 1.239.000

• Số lượng quốc gia: 190+

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: toàn cầu

• Phí hoa hồng: Không áp dụng

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

• Nguồn: Không có

HostelCulture

• Số lượng người dùng hoạt động: Không áp dụng

• Số lượng danh sách: Không áp dụng

• Số lượng quốc gia: 150+

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Châu Âu (có danh sách toàn cầu)

• Phí hoa hồng: Không áp dụng

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

• Nguồn: Không có

Hostelworld

• Số lượng người dùng hoạt động: Không áp dụng

• Số lượng danh sách: 33.000+

• Số lượng quốc gia: 180+

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Châu Âu và Châu Á (có danh sách toàn cầu)

• Phí hoa hồng: 12% (Nguồn)

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

• Nguồn: hostelworld.com

Hotels.com

• Số lượng người dùng hoạt động: 16.000.000 khách truy cập hàng tháng (Nguồn)

• Số lượng danh sách: hơn 435.000

• Số lượng quốc gia: 60+

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: 10% +

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

• Nguồn: Hotels.com

Lonely Planet 

• Số lượng người dùng hoạt động: 4.000.000+ mỗi tháng (Nguồn)

• Số lượng danh sách: 500.000+

• Số lượng quốc gia: Không áp dụng

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: Không áp dụng

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: Không áp dụng

• Nguồn: Lonelyplanet.com

Orbitz

• Số lượng người dùng hoạt động: 11.000.000+ mỗi tháng (Nguồn)

• Số lượng danh sách: Không áp dụng

• Số lượng quốc gia: Không áp dụng

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: 10% +

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: thỏa thuận ngang giá ở hầu hết các quốc gia

• Nguồn: Orbitz.com

Travelocity

• Số lượng người dùng hoạt động: 14.000.000+ mỗi tháng (Nguồn)

• Số lượng danh sách: 510.000+

• Số lượng quốc gia: Không áp dụng

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: Không áp dụng (có thể 10 - 15%)

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: thỏa thuận ngang giá ở hầu hết các quốc gia

• Nguồn: Travelocity.com

Expedia

• Số lượng người dùng hoạt động: 25.000.000+ mỗi tháng.

• Số lượng danh sách: 510.000+

• Số lượng quốc gia: Không áp dụng

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: 10% +

• Các khoản phí khác: Tăng phí hoa hồng với các gói

• Các hạn chế hoạt động: thỏa thuận ngang giá ở hầu hết các quốc gia

• Nguồn: expedia.com

Priceline

• Số lượng người dùng hoạt động: 20.000.000 mỗi tháng (Nguồn)

• Số lượng danh sách: hơn 370.000

• Số lượng quốc gia: 170+

• Quốc gia / Khu vực nổi bật nhất: Toàn cầu

• Phí hoa hồng: Bậc thang.

• Các khoản phí khác: Không áp dụng

• Các hạn chế hoạt động: thỏa thuận ngang giá ở hầu hết các quốc gia

• Nguồn: priceline.com

Với tất cả các công ty du lịch trực tuyến khác nhau để lựa chọn, các bạn tạo một danh sách tuyển chọn những công ty bạn nên tham gia dựa trên loại tài sản bạn có.

OTA với mỗi loại hình tài sản.

Gường và ăn sáng (Bed and Breakfasts) là những cơ sở lưu trú nhỏ mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo, kỳ quặc. B & B là nơi hoàn hảo cho những nơi nghỉ ngơi lãng mạn, những người thích phiêu lưu mạo hiểm và những vị khách đang tìm kiếm một trải nghiệm thoải mái, độc đáo. B & B có nhiều khả năng thu hút những vị khách giàu có hơn. Bởi vì B & B thường nhỏ hơn các khách sạn độc lập, nên việc chọn OTA với mức hoa hồng thấp là rất quan trọng. OTA tập trung vào những trải nghiệm độc đáo cũng rất quan trọng.

Mức hoa hồng thấp

• Airbnb

• bedandbreakfast.com

• Flipkey

• Hotels.com

Mức hoa hồng cao nhưng hiển diện B & B nổi bật

• Expedia

• Hostelworld

• Booking.com

• Orbitz

• Priceline.

• Travelocity

• Lonely Planet

Nhà nghỉ (Hostels) là hoàn hảo cho du khách ba lô, khách du lịch mạo hiểm và khách du lịch tiết kiệm. Nhà nghỉ rất phù hợp cho các chuyến đi với nhiều địa điểm, nhóm lớn và ngân sách nhỏ. Những loại địa điểm này nên tập trung vào các OTA có hoa hồng thấp và thị trường mục tiêu thích hợp.

• Gomio

• Hostelbookers

• Hostel Culture

• Hostel World

• Lonely Planet

Cho thuê kỳ nghỉ là tài sản cho thuê toàn bộ ngôi nhà hoặc một tổ hợp nhà. Chúng hoàn hảo cho các cặp vợ chồng, tuần trăng mật, gia đình và các nhóm. Mặc dù tài sản đi kèm với một mức giá cao hơn, khả năng nhà ở nhiều người làm cho nó một sự thay thế giá rẻ. Cho thuê kỳ nghỉ nên tránh các OTA hoa hồng cao và tập trung vào các trang web du lịch với mô hình hoa hồng thấp.

• Airbnb

• Flipkey

• HomeAway

• 9flats

• Wimdu

Khách sạn độc lập cung cấp bất cứ nơi nào từ 10 đến 100 phòng. Khách sạn thường thu hút tất cả các loại khách. Các cặp vợ chồng, gia đình và khách du lịch một mình thường xuyên khách sạn độc lập vì tiện nghi và sự quyến rũ độc đáo của nó. Những khách du lịch này muốn được hòa mình vào văn hóa địa phương và thưởng thức trong đó. Các khách sạn độc lập nên tập trung vào các OTA thích hợp với mức hoa hồng thấp. Hạn chế sử dụng các OTA đắt tiền hơn cũng hợp lý.

Hoa hồng thấp hơn và thích hợp:

• ctrip (nếu bạn đang nhắm mục tiêu người tiêu dùng Trung Quốc)

• Flipkey

• Hotels.com

• Hostel World

• Lonely Planet

Hoa hồng cao hơn:

• Priceline.

• ctrip

• Hostel World

• Lonely Planet

• Expedia

• Orbitz

• Travelocity

Nhóm khách sạn (Hotel Groups) bao gồm các công ty sở hữu 3-10 tài sản lớn, sang trọng. Những loại tài sản cũng thu hút các loại khách khác nhau. Khách du lịch đánh giá cao những trải nghiệm độc đáo trong một khung cảnh sang trọng. Những khách du lịch muốn cảm thấy như người dân địa phương và đắm mình trong đó. Các nhóm khách sạn nên tập trung vào các OTA thích hợp với mức hoa hồng thấp, nhưng cũng sử dụng các OTA đắt tiền hơn khi cần thiết để di chuyển hàng tồn kho.

• booking.com

• ctrip (nếu thị trường mục tiêu của bạn bao gồm khách du lịch Trung Quốc)

• Expedia

• Flipkey

• Hostel World

• Hotels.com

• Lonely Planet

• Orbitz

• Priceline.

• Travelocity

Chuỗi khách sạn lớn (Large Hotel Chains) thường có hơn 100 trở lên với giá phòng khá rẻ. Họ thu hút nhiều loại khách khác nhau. Khách du lịch kinh doanh, gia đình và khách du lịch đều bị thu hút bởi những tài sản này. Khách thường biết những gì mong đợi từ nhượng quyền chuỗi lớn và tận hưởng các tiện nghi của họ. Bởi vì họ cung cấp rất nhiều phòng, nỗi lo về hoa hồng không quan trọng bằng việc lấp đầy hàng tồn kho còn trống.

• Booking.com

• ctrip (nếu thị trường của bạn bao gồm khách du lịch Trung Quốc)

• Expedia

• Flipkey

• Hotels.com

• Lonely Planet

• Orbitz

• Priceline.

• Travelocity

Những thông tin tham khảo trên giúp bạn hiểu được cơ bản nhưng những OTA hiện nay. Tìm hiểu kỹ hơn OTA là gì chúng tôi đã có bài trước đó để các bạn tham khảo.

Kết luận.

Các đơn vị du lịch trực tuyến cung cấp cho chủ sở hữu tài sản của tất cả các loại nhiều cơ hội. Từ phạm vi tiếp cận mở rộng đến thông tin người tiêu dùng rộng rãi, các OTA giữ rất nhiều ý nghĩa đối với người tiêu dùng. Không phải mọi OTA đều phù hợp với mọi tài sản. Bằng cách phân tích từng OTA và xác định những gì hoạt động tốt nhất cho tài sản của bạn và tận dụng các OTA để tận dụng tối đa lợi thế của chúng.

Hơn nữa giải pháp kết nối các OTA tự động, và kết nối với hệ thống quản trị công ty du lịch lữ hành itoursys sẽ là lợi thể giúp bạn phân phối nhanh sản phẩm trên các kênh, tốn ít nhân lực để vận hành tự động. Liên hệ với chúng tôi để biết thêm giải pháp phần mềm du lịch: info@pngsoft.com. Tel:0966856780. Skype: pngsupport. Xin chân thành cảm ơn.