Có nhiều lần khi tất cả chúng ta vấp phải sai lầm khi cho rằng chúng ta biết sự thật đằng sau một sự kiện, xu hướng hay hoàn cảnh nào đó- chỉ để học một số điểm sai lầm bởi những giả định và niềm tin không được kiểm chứng. Chẳng hạn, lấy một sự kiện gần đây, những năm ánh sáng bị loại bỏ khỏi ngành du lịch, điều này đã làm suy yếu sự hiểu biết thiếu sót của nhiều người.

Bài viết này đề cập đến công nghệ kỹ thuật số, một thuật ngữ thường được định nghĩa một cách lỏng lẻo hoặc mơ hồ trong các bài viết về công nghệ du lịch và dễ dàng bị loại bỏ như một việc cần làm với cơ sở dữ liệu, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị hoặc chiến lược công ty trừu tượng. Sự thật là vào nhưng năm 60, thông tin kỹ thuật số là lực lượng đổi mới mạnh nhất trong du lịch. Hơn 50 năm sau, sức mạnh đó là không thể tưởng tượng được. Đối với bất kỳ công ty du lịch nào, để lập kế hoạch cho tương lai mà không hiểu kỹ thuật số là rủi ro rất lớn.

“Kỹ thuật số” nghĩa là gì?

Không mất quá lâu để khám phá ra rằng kỹ thuật số có nhiều nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau, chẳng hạn như: chiến lược kỹ thuật số; tiếp thị kỹ thuật số; kênh kỹ thuật số; hợp đồng kỹ thuật số và IOT (vận vận kết nối). Để tránh sự nhầm lẫn, hãy để bắt đầu đơn giản.

Cơ sở của số hóa là cấu hình thông tin mà nó có thể được lưu trữ, truyền, xử lý và tạo bởi máy tính. Không giống như con người, máy tính chỉ nhận ra sơ đồ đánh số với hai giá trị - 0 và 1. Để gửi dữ liệu duy nhất cho máy tính - ví dụ: số thẻ căn cước công dân - thông tin phải được thể hiện bằng một chuỗi duy nhất là 0 và 1. Đây là một sự xuất hiện phổ biến như vậy hầu như mọi người đều biết tên của các chuỗi duy nhất này - chúng được gọi là byte.

Trước byte, công nghệ analog được sử dụng để lưu trữ và truyền thông tin dưới dạng tín hiệu điện tử có tần số, độ dài và biên độ sóng âm khác nhau. Như các nhà làm âm nhạc trước đây, họ làm chủ công nghệ analog. Trong thời gian ghi băng và đĩa nhựa đã thúc đẩy ngành công nghiệp âm nhạc. Hiện tại, nhiều người đọc bài này có thể vô tình có sự quen thuộc với analog nếu Wi-Fi cá nhân của họ chạy qua modem cáp; Mục đích của nó là dịch các tín hiệu đường dây tương tự của công ty cáp thành tín hiệu số cho bộ định tuyến, sau đó đến máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh của bạn.

Kỹ thuật số phù hợp với ngành du lịch như thế nào?

Thông tin kỹ thuật số không chỉ là phù hợp với ngành công nghiệp du lịch, nó còn là điều không thể thiếu đối với các công ty du lịch và khách hàng - và nó đã diễn ra như vậy trong một thời gian dài. Một khi nó trở nên rõ ràng những gì kỹ thuật số có ảnh hưởng mạnh mẽ và lâu dài đến du lịch, nó tạo ra niềm tin về tương lai ngành công nghiệp trên nền tảng công nghệ này.

Nói một cách công bằng, thuật ngữ trực tuyến kỹ thuật số đã được đưa ra rất nhiều trong hai hoặc ba năm qua là tự nhiên – nhưng sẽ là sai khi cho rằng công nghệ này là mới. Nhìn vào vai trò của kỹ thuật số trong sự phát triển của công nghệ du lịch cho thấy mức độ sai lầm của giả định tự nhiên.

Công nghệ kỹ thuật số tấn công ngành vào cuối năm 1950, đặc biệt là trong các hãng hàng không và được kích hoạt bởi sự gia tăng về lượng hành khách vì công nghệ máy bay giúp cho việc di chuyển bằng đường hàng không nhanh hơn, an toàn hơn và thoải mái hơn. Ban đầu, công nghệ chỉ được sử dụng trong hàng không để khai thác các máy tính đầu tiên cho mục đích hoạt động, như: lập lịch trình cho phi hành đoàn, kế hoạch bay, khoảng thời gian bảo trì và chỗ ngồi còn trống, tạo cấu hình thông tin kỹ thuật số để quản lý chỗ ngồi thiết lập bước tiếp: hệ thống đặt phòng được vi tính hóa (CRS). American Airlines đã giới thiệu hệ thống SABRE vào năm 1960 và ngành công nghiệp đã thấy được cách thông tin kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ, gắn liền với sức mạnh tính toán của máy tính lớn, có thể tăng sản lượng ghế và doanh thu vé.

Mặc dù CRS là công nghệ với đội tàu rất hiệu quả, nhưng nó không đáp ứng được nhu cầu của các công ty du lịch về các chức năng tương tự trong văn phòng của họ. Đáp lại, các tập đoàn hàng không đã phát triển phần mềm với đại lý được gọi là hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) và cũng cung cấp cho các đại lý kho vé. Lần đầu tiên, một công ty du lịch có thể kiểm tra chỗ trống và đặt khách du lịch trên chuyến bay mà không cần gọi điện thoại - cộng với tạo và phát vé vật lý cho khách hàng. Hai khả năng mới này đã thay đổi khối lượng và hiệu suất của đại lý du lịch. Trong vòng mười năm, doanh thu của đại lý đã tăng gần 400% trong khi quy mô nhân viên chỉ tăng 20%.

Kỹ thuật số và tương lai ngành du lịch

Không có câu hỏi nào về tác động của GDS đối với tăng trưởng và lợi nhuận của đại lý du lịch cũng kịch tính như nhiên liệu tên lửa tại bệ phóng. Đó cũng là một lời cảnh báo cho mọi lĩnh vực du lịch nhìn về tương lai; bởi vì tác động của thông tin kỹ thuật số được sử dụng theo những cách sáng tạo nhất có thể.

Vào giữa năm 90, khi đã thúc đẩy các công ty du lịch tăng trưởng gấp bội, công nghệ kỹ thuật số đã trở thành mối liên hệ với sức mạnh của Internet. Một đối thủ cạnh tranh mới trong du lịch đã xuất hiện - công ty du lịch trực tuyến (OTA); các đại lý ngoại tuyến đã rơi từ trên trời xuống (ở Mỹ giảm 2/3 trong giai đoạn 1995-2013) và báo cáo năm 2014 của Google đã cho thấy 75% khách du lịch giải trí đã sử dụng OTA vì nó cung cấp các giao dịch du lịch tốt nhất.

Trong năm 2016, đổi mới kỹ thuật số đang làm cho các hình thức giá trị mới có thể. Công nghệ du lịch mới như hệ thống ERP du lịch đang giúp các công ty du lịch vừa và nhỏ có thể cạnh tranh với các công ty lớn hơn với các kênh phân phối tích hợp và chuyên biệt cao. Các hệ thống ERP cho du lịch cũng cho phép các đại lý tận dụng Dữ liệu lớn và phân tích để hiểu hành vi của khách hàng theo những cách không thể chỉ hai hoặc ba năm trước. Các đại lý đó có thể sử dụng dữ liệu để tập trung hiệu quả vào khách truy cập trang web có nhiều khả năng trở thành khách hàng nhất. Phương tiện truyền thông xã hội và nội dung trực tuyến trao quyền cho các đại lý để phân biệt chính họ với các OTA bằng cách chia sẻ kinh nghiệm và chuyên môn du lịch.

Chủ đề chung thông qua tất cả những thay đổi, biến đổi và gián đoạn trong ngành là đổi mới kỹ thuật số. Tiềm năng của nó sẽ thay đổi nhanh chóng và mạnh mẽ bức tranh du lịch và phải được mọi công ty du lịch trong ngành tôn trọng. Khả năng của nó để đặt sức mạnh của thông tin vào tay nhân viên và quản lý tạo ra một nền tảng cho sự đổi mới cho những người có trí tưởng tượng và chuyên môn. Lịch sử lâu dài của nó trong ngành cung cấp cho mọi công ty du lịch một cơ hội để học hỏi từ quá khứ khi nó có kế hoạch cho tương lai.

--------------------------------

HỆ THỐNG ITOURSYS - GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ DU LỊCH THÔNG MINH, TĂNG TRƯỞNG DOANH THU CHO CÔNG TY DU LỊCH

Website: www.itoursys.com

Email: info@pngsoft.com

Hotline: 0966 856 780

NHẬN THÔNG TIN VỀ GIẢI PHÁP TẠI ITOURSYS